Zamów książkę

Czego nie zdradzą Ci najlepsi windykatorzy

Ponad 300 konkretnych zwrotów, technik, strategii, dialogów.
Czy zastanawiałeś się kiedyś co takiego mówią najlepsi windykatorzy, że kończą rozmowy wiarygodną deklaracją szybciej niż pozostali? Dlaczego o wiele rzadziej klienci wchodzą im w słowo? Jakich konkretnie zwrotów używają, a jakich bezwzględnie unikają? Czy mają ulubione techniki? Co robią inaczej, że są tak skuteczni?

Zamów teraz za 49zł Bezpieczne zakupy dzięki SalesCRM

JEDYNY TAKI PODRĘCZNIK DLA WINDYKATORÓW

O książce.

Jeżeli kiedykolwiek zadawałeś sobie pytania: Jak zwiększyć skuteczność swoich rozmów? Co mówić by uzyskiwać lepsze wyniki? Czy ta praca może być bardziej komfortowa i efektywna zarazem? I nie znalazłeś odpowiedzi, bądź też ta którą uzyskałeś nie do końca Cię satysfakcjonuje, to być może zainteresuje Cię zawartość tej książki.

Na prawie 250 stronach znajdziesz esencję 10 lat zbieranych przeze mnie doświadczeń, prowadzonych analiz i pomiarów skuteczności windykacyjnej. Poznasz techniki negocjacyjne, argumentacyjne, sposoby podnoszenia skuteczności sankcji, konkretne słowa dające przewagę i wiele więcej. A wszystko to potwierdzone w realnych rozmowach przez setki windykatorów z całkowicie różnych branż. Od wielkich firm windykacyjnych, przez banki i firmy pożyczkowe, po małe zespoły windykujące zaległe faktury od swoich klientów.

247

stron

16

rozdziałów

300

konkretnych zwrotów

20 000

odsłuchanych rozmów

100%

sprawdzonych technik

Spis treści.

Rozdział 15 MITÓW WINDYKACJI
Rozdział 2WEJŚCIE W ROZMOWĘ
  • 3 najpopularniejsze strategie
  • Dlaczego niektórych ciężko przekonać do strategii najlepszych windykatorów?
  • Czy najlepsi windykatorzy mają bardziej rozbudowany początek rozmowy?
  • Co konkretnie powinno pojawić się we wstępie rozmowy?
  • Prewencja przed przerywaniem i wchodzeniem w słowo
  • A jak już klient przerwie?
  • Trudne sprawy, czyli zaawansowane WEJŚCIA w rozmowę
Rozdział 3WYMÓWKI
  • Skąd się biorą wymówki i dlaczego nigdy nie znikną?
  • Jaki procent wymówek klientów to kłamstwa?
  • Jak rozpoznać, czy wymówka jest prawdziwa czy nie?
  • Jak reagować na wymówki prawdziwe, a jak na te drugie?
  • Klasyfikacja wymówek 10 wspaniałych plus 1
  • KATEGORIA 1: PROLONGATY
  • KATEGORIA 2: ODCZUCIA SUBIEKTYWNE
  • KATEGORIA 3 UTRATA ŹRÓDŁA DOCHODU
  • KATEGORIA 4 ZDROWIE
  • KATEGORIA 5 ZIELONO MI
  • KATEGORIA 6 STARANI
  • KATEGORIA 7 SEZONOWE
  • KATEGORIA 8 BAGATELIZUJĄCE
  • KATEGORIA 9 OFENSYWNE
  • KATEGORIA 10 NIETYKALNE
  • KATEGORIA 11 WSZYSTKO WPŁACONE
Rozdział 4TECHNIKI NEUTRALIZACJI WYMÓWEK
  • Silna potrzeba samousprawiedliwień
  • A może od razu dłużnika sankcją?
  • Neutralizacja wymówek w 3 krokach
  • Skąd się wziął SLALOM i jak działa?
  • Jaka magia tkwi w słowie ALE i czy można je zamienić na inne, zachowując skuteczność techniki?
  • Jak ze SLALOMU korzystają najlepsi windykatorzy?
  • Najczęstszy błąd pojawiający się podczas stosowania techniki SLALOM
  • Prawdopodobnie najkrótsze słowo posiadające siłę przekonywania to…
  • Jak wykorzystać siłę wymówki dłużnika przeciwko niemu samemu?
  • A co, jeśli żadna technika nie pomoże?
Rozdział 5ARGUMENTACJA STANOWISKA
  • Jak zwiększyć siłę sankcji 4-krotnie?
  • Jaki błąd przy zapowiadaniu sankcji popełniają najczęściej młodzi stażem windykatorzy, a jaki ci doświadczeni?
  • Podpisał pan umowę Dlaczego lepiej odpuścić sobie ten argument?
  • Ile razy w rozmowie najlepsi windykatorzy zapowiadają sankcję?
Rozdział 6NEGOCJACJE
  • Większość ludzi nie lubi negocjować, ale dłużnicy nie mają wyjścia
  • Jak rozpoczynać negocjacje?
  • 3 powody, dla których odległe deklaracje wpłat są groźne
  • Całości nie ma – co robić?
  • Dlaczego nie warto zgadzać się na pierwszą propozycję klienta?
  • Błędy przy robieniu ustępstw
Rozdział 7SONDOWANIE ŹRÓDEŁ FINANSÓW
  • Kiedy opłaca się wejść w sondowanie sytuacji finansowej?
  • 2 ścieżki sondowania finansów Którą kiedy wybrać?
  • O co i w jakiej kolejności pytać?
  • 7 zasad skutecznego sondowania finansów
Rozdział 8ZAMYKANIE ROZMOWY
  • O czym warto powiedzieć przed odłożeniem słuchawki?
  • Jakie funkcje spełniają poszczególne elementy zakończenia?
Rozdział 9PLAN ROZMOWY
  • Scenariusz, schemat, a może wolna amerykanka?
  • Plan rozmowy – struktura domyślna
  • Struktura nr 1: z otwartą przyłbicą
  • Struktura nr 2: skrótem
  • Struktura nr 3: monitoring należności
  • Struktura nr 4: szybka diagnoza
  • Struktura nr 5: sprzężenie zwrotne
  • Struktura nr 6: koniec trasy
  • Struktura nr 7: bestseller
  • Wolę być jak Cristiano
Rozdział 10SŁOWA KLUCZE
  • Jakich słów używają najlepsi windykatorzy?
  • Dlaczego tyle słów ma zabarwienie negatywne?
Rozdział 11BOLESNE BŁĘDY WINDYKATORÓW
  • Błąd nr 1: Dlaczego pani nie płaci?
  • Dlaczego windykatorzy wciąż o to pytają?
  • Jeśli nie dlaczego pan nie płaci, to co?
  • Czy można zbudować dobry, perswazyjny komunikat ze słowem dlaczego?
  • Błąd nr 2: Kiedy pan wpłaci?
  • Błąd nr 3: To co robimy?
  • Błąd nr 4: A nie udałoby się…
Rozdział 12REGUŁY CIALDINIEGO W WINDYKACJI
  • Gdybyśmy tylko byli bardziej logiczni…
  • Jak w kilka sekund zbudować w rozmowie autorytet?
  • Jak budować autorytet w windykacji terenowej?
  • Jak budować autorytet w windykacji telefonicznej?
  • Wpływ emisji głosu na osiągane wyniki
  • Jak jednym zdaniem zawiązać nić sympatii?
  • Wytrych nr 1 – atrakcyjność fizyczna
  • Wytrych nr 2: komplementy
  • Wytrych nr 3: czy ulegamy podobnym do nas?
  • Jak wykorzystać siłę stada w windykacji?
  • Wywoływanie konsekwencji
Rozdział 13JAKIE TECHNIKI ZNAJĄ KLIENCI?
  • 6 popularnych sposobów wywierania wpływu na windykatora
  • Jak bronić się przed technikami klientów?
Rozdział 14NIE DLA TYPOLOGII DŁUŻNIKÓW
  • Dlaczego typologie dłużników to ślepa uliczka?
  • Najpopularniejszy typ klienta nie jest najtrudniejszy
  • Agresywni się nie „trafiają”, agresywnych tworzymy sami
  • Czyli nie przygotowywać się na typ klienta?
Rozdział 157 TAJEMNIC NAJLEPSZYCH WINDYKATORÓW
Rozdział 16SKUTECZNE NOTATKI
  • Czy notatka może skrócić czas rozmowy i zwiększyć szansę na sukces?
  • Czego nie powinna zawierać notatka?
Rozdział 17BONUS: WYNIKI ANKIET Z INTERPRETACJĄ

TYLKO SPRAWDZONE TECHNIKI I STRATEGIE

O autorze.

KRZYSZTOF TOMCZUK

Trener Windykacji, Ultramaratończyk, Pedagog z wykształcenia. Założyciel Architektów Windykacji.

Ekspert w zakresie perswazji windykacyjnej. Gorący zwolennik wprowadzania naukowo potwierdzonych narzędzi wywierania wpływu do rozmów windykacyjnych. Propagator nowoczesnych metod szkoleniowych. Pasjonat pomiarów czynników skuteczności interwencji windykacyjnych.

Jest współautorem pierwszego w Polsce szkolenia windykacyjnego z wykorzystaniem mechanizmów grywalizacji.

Pracował jako telewindykator w dwóch dużych bankach i firmie windykacyjnej. Swój pierwszy milion ściągnął w 2008 roku.

Regularnie odsłuchuje rozmowy windykatorów z różnych branż w ramach audytów przed szkoleniami oraz monitoringów poszkoleniowych. Jest autorem DNA Windykatora – narzędzia do pomiarów jakości perswazyjnej i negocjacyjnej. Osobiście odsłuchał prawie 20000 rozmów.

Poznaj tajemnice najlepszych windykatorów

OPINIE.

Fantastyczny pomysł, lekkie pióro, książkę wręcz się pochłania, a nie czyta :) Z windykacją jestem związana 10 lat i cały czas czekałam na taki właśnie podręcznik - praktyczny przewodnik dla negocjatorów!

Katarzyna Mikołajczyk, Dyrektor Generalny, Aforti Collections S.A.
Katarzyna Mikołajczyk, Dyrektor Generalny, Aforti Collections S.A.

Książka to obowiązkowa lektura dla każdego trudniącego się odzyskiwaniem wierzytelności. W sposób przystępny, poparty doświadczeniem autora, zestawia najważniejsze wskazówki podnoszące efektywność windykacji. Szczególną zaletą publikacji jest praktyczne podejście do tematu - autor zadbał o poparcie wiedzy merytorycznej licznymi przykładami wykorzystania zgromadzonych tez w negocjacjach. Szczerze polecam negocjatorom, trenerom oraz zarządzającym zespołów windykacyjnych.

Łukasz Wysoczański, Head of Contact Centre, ULTIMO
Łukasz Wysoczański, Head of Contact Centre, ULTIMO

Książkę czyta się na " jednym wdechu", ciężko się było oderwać. Napisana przystępnym językiem, wiele przykładów do zastosowania. Po przeczytaniu, moje biurko jest oklejone inspirującymi cytatami. Dziękuję.

Maryla Rutkowska, Konsultant sekcji operacyjnej, Intrum Justitia
Maryla Rutkowska, Konsultant sekcji operacyjnej, Intrum Justitia

To nie książka, to biblia dla każdego windykatora. Każdy powinien ja przeczytać zanim podejmie prace windykatora.

Marta, Negocjator, Provident
Marta, Negocjator, Provident

Książka spełni oczekiwania zarówno amatora w dziedzinie windykacji, jak i profesjonalisty. Jest nastawiona na wiele praktycznych wskazówek. Z jednej strony daje gotowe rozwiązania, z drugiej może inspirować do kreowania własnych pomysłów na rozmowę z osobą zadłużoną. Polecam!

Krzysztof Banasik, Starszy Trener wewnętrzny, ULTIMO
Krzysztof Banasik, Starszy Trener wewnętrzny, ULTIMO

Książka Pana Krzysztofa stanowi uniwersalną bazę wiedzy dla wszystkich osób zajmujących się odzyskiwaniem należności. Praktyczne wskazówki umożliwiają natychmiastowe wdrożenie zaprezentowanych strategii we własnej pracy. Pomimo, iż w książce określany jestem jako "sankcja" to wyciągnąłem z niej dużo korzyści zarówno w zakresie merytorycznym jak i praktycznym. Polecam serdecznie!

Maciej Brzeziński, Asesor Komorniczy w Kancelaria Komornika Sądowego przy Sądzie Rejonowym w Pruszkowie Sebastiana Dulko
Maciej Brzeziński, Asesor Komorniczy w Kancelaria Komornika Sądowego przy Sądzie Rejonowym w Pruszkowie Sebastiana Dulko

Super książka. Polecam wszystkim windykatorom. Praktyczna wiedza do wykorzystania na co dzień w pracy dla poprawy efektywności.

Monika Gajdur Specjalista ds. wierzytelności w STERNET sp. z o.o.
Monika Gajdur Specjalista ds. wierzytelności w STERNET sp. z o.o.

Książka "Czego nie zdradzą ci najlepsi windykatorzy" to podstawa dla każdej osoby, która chce świadomie wpływać na decyzje, opinie innych osób - nie tylko w windykacji. Bardzo wartościowa merytorycznie. Kosmiczna ilość wartościowych przykładów do wykorzystania na już. Dla pracowników windykacji ta książka to "perła" na rynku.

Paweł Stopka, Trener windykacji, Credit Agricole
Paweł Stopka, Trener windykacji, Credit Agricole

Książka bardzo rzeczowa, zdradza tajniki dobrego windykatora. Bardzo przydatne stwierdzenia windykacyjne, które można wykorzystać podczas rozmów windykacyjnych. Godna polecenia.

Marzena Lach, Negocjator, Aventus Group
Marzena Lach, Negocjator, Aventus Group

Pomimo tego, ze od wielu lat pracuje w branży to stwierdzam, ze książka bardzo mi się przyda w codziennych obowiązkach. Wprowadziłam już modyfikacje (...) i od razu zanotowałam wzrost skuteczności, co cieszy zarówno mnie jak i mojego przełożonego:)

Katarzyna Preis, Expert ds. Windykacji w Kancelaria Prawna Lexus
Katarzyna Preis, Expert ds. Windykacji w Kancelaria Prawna Lexus

MUST HAVE KAŻDEGO WINDYKATORA

TYLKO SPRAWDZONE TECHNIKI

FAQ.

Najczęściej zadawane pytania.

Jak szybko otrzymam książkę?

Książki wysyłane są na bieżąco. Zamówienia złożone do 11.00 w dniu roboczym wysyłane są tego samego dnia Kurierem Pocztex 48. Docierają zazwyczaj w ciągu 24-48 godzin od nadania.

Gdzie mogę kupić jeszcze tę książkę?

„Czego nie zdradzą Ci najlepsi windykatorzy” dostępna jest tylko na tej stronie.

Czy będzie dostępny e-book?

Niestety nie. Książka będzie dostępna jedynie na papierze.