Zamów książkę

Czego nie zdradzą Ci najlepsi windykatorzy

Ponad 300 konkretnych zwrotów, technik, strategii, dialogów.
Czy zastanawiałeś się kiedyś co takiego mówią najlepsi windykatorzy, że kończą rozmowy wiarygodną deklaracją szybciej niż pozostali? Dlaczego o wiele rzadziej klienci wchodzą im w słowo? Jakich konkretnie zwrotów używają, a jakich bezwzględnie unikają? Czy mają ulubione techniki? Co robią inaczej, że są tak skuteczni?

Zamów już teraz Bezpieczne zakupy dzięki SalesCRM

Uwaga! Darmowa wysyłka!

Kupując przed premierą płacisz tylko cenę książki!

    O książce.

    Jeżeli kiedykolwiek zadawałeś sobie pytania: Jak zwiększyć skuteczność swoich rozmów? Co mówić by uzyskiwać lepsze wyniki? Czy ta praca może być bardziej komfortowa i efektywna zarazem? I nie znalazłeś odpowiedzi, bądź też ta którą uzyskałeś nie do końca Cię satysfakcjonuje, to być może zainteresuje Cię zawartość tej książki.

    Na prawie 250 stronach znajdziesz esencję 10 lat zbieranych przeze mnie doświadczeń, prowadzonych analiz i pomiarów skuteczności windykacyjnej. Poznasz techniki negocjacyjne, argumentacyjne, sposoby podnoszenia skuteczności sankcji, konkretne słowa dające przewagę i wiele więcej. A wszystko to potwierdzone w realnych rozmowach przez setki windykatorów z całkowicie różnych branż. Od wielkich firm windykacyjnych, przez banki i firmy pożyczkowe, po małe zespoły windykujące zaległe faktury od swoich klientów.

    247

    stron

    16

    rozdziałów

    300

    konkretnych zwrotów

    20 000

    odsłuchanych rozmów

    100%

    sprawdzonych technik

    Spis treści.

    Rozdział 15 MITÓW WINDYKACJI
    Rozdział 2WEJŚCIE W ROZMOWĘ
    • 3 najpopularniejsze strategie
    • Dlaczego niektórych ciężko przekonać do strategii najlepszych windykatorów?
    • Czy najlepsi windykatorzy mają bardziej rozbudowany początek rozmowy?
    • Co konkretnie powinno pojawić się we wstępie rozmowy?
    • Prewencja przed przerywaniem i wchodzeniem w słowo
    • A jak już klient przerwie?
    • Trudne sprawy, czyli zaawansowane WEJŚCIA w rozmowę
    Rozdział 3WYMÓWKI
    • Skąd się biorą wymówki i dlaczego nigdy nie znikną?
    • Jaki procent wymówek klientów to kłamstwa?
    • Jak rozpoznać, czy wymówka jest prawdziwa czy nie?
    • Jak reagować na wymówki prawdziwe, a jak na te drugie?
    • Klasyfikacja wymówek 10 wspaniałych plus 1
    • KATEGORIA 1: PROLONGATY
    • KATEGORIA 2: ODCZUCIA SUBIEKTYWNE
    • KATEGORIA 3 UTRATA ŹRÓDŁA DOCHODU
    • KATEGORIA 4 ZDROWIE
    • KATEGORIA 5 ZIELONO MI
    • KATEGORIA 6 STARANI
    • KATEGORIA 7 SEZONOWE
    • KATEGORIA 8 BAGATELIZUJĄCE
    • KATEGORIA 9 OFENSYWNE
    • KATEGORIA 10 NIETYKALNE
    • KATEGORIA 11 WSZYSTKO WPŁACONE
    Rozdział 4TECHNIKI NEUTRALIZACJI WYMÓWEK
    • Silna potrzeba samousprawiedliwień
    • A może od razu dłużnika sankcją?
    • Neutralizacja wymówek w 3 krokach
    • Skąd się wziął SLALOM i jak działa?
    • Jaka magia tkwi w słowie ALE i czy można je zamienić na inne, zachowując skuteczność techniki?
    • Jak ze SLALOMU korzystają najlepsi windykatorzy?
    • Najczęstszy błąd pojawiający się podczas stosowania techniki SLALOM
    • Prawdopodobnie najkrótsze słowo posiadające siłę przekonywania to…
    • Jak wykorzystać siłę wymówki dłużnika przeciwko niemu samemu?
    • A co, jeśli żadna technika nie pomoże?
    Rozdział 5ARGUMENTACJA STANOWISKA
    • Jak zwiększyć siłę sankcji 4-krotnie?
    • Jaki błąd przy zapowiadaniu sankcji popełniają najczęściej młodzi stażem windykatorzy, a jaki ci doświadczeni?
    • Podpisał pan umowę Dlaczego lepiej odpuścić sobie ten argument?
    • Ile razy w rozmowie najlepsi windykatorzy zapowiadają sankcję?
    Rozdział 6NEGOCJACJE
    • Większość ludzi nie lubi negocjować, ale dłużnicy nie mają wyjścia
    • Jak rozpoczynać negocjacje?
    • 3 powody, dla których odległe deklaracje wpłat są groźne
    • Całości nie ma – co robić?
    • Dlaczego nie warto zgadzać się na pierwszą propozycję klienta?
    • Błędy przy robieniu ustępstw
    Rozdział 7SONDOWANIE ŹRÓDEŁ FINANSÓW
    • Kiedy opłaca się wejść w sondowanie sytuacji finansowej?
    • 2 ścieżki sondowania finansów Którą kiedy wybrać?
    • O co i w jakiej kolejności pytać?
    • 7 zasad skutecznego sondowania finansów
    Rozdział 8ZAMYKANIE ROZMOWY
    • O czym warto powiedzieć przed odłożeniem słuchawki?
    • Jakie funkcje spełniają poszczególne elementy zakończenia?
    Rozdział 9PLAN ROZMOWY
    • Scenariusz, schemat, a może wolna amerykanka?
    • Plan rozmowy – struktura domyślna
    • Struktura nr 1: z otwartą przyłbicą
    • Struktura nr 2: skrótem
    • Struktura nr 3: monitoring należności
    • Struktura nr 4: szybka diagnoza
    • Struktura nr 5: sprzężenie zwrotne
    • Struktura nr 6: koniec trasy
    • Struktura nr 7: bestseller
    • Wolę być jak Cristiano
    Rozdział 10SŁOWA KLUCZE
    • Jakich słów używają najlepsi windykatorzy?
    • Dlaczego tyle słów ma zabarwienie negatywne?
    Rozdział 11BOLESNE BŁĘDY WINDYKATORÓW
    • Błąd nr 1: Dlaczego pani nie płaci?
    • Dlaczego windykatorzy wciąż o to pytają?
    • Jeśli nie dlaczego pan nie płaci, to co?
    • Czy można zbudować dobry, perswazyjny komunikat ze słowem dlaczego?
    • Błąd nr 2: Kiedy pan wpłaci?
    • Błąd nr 3: To co robimy?
    • Błąd nr 4: A nie udałoby się…
    Rozdział 12REGUŁY CIALDINIEGO W WINDYKACJI
    • Gdybyśmy tylko byli bardziej logiczni…
    • Jak w kilka sekund zbudować w rozmowie autorytet?
    • Jak budować autorytet w windykacji terenowej?
    • Jak budować autorytet w windykacji telefonicznej?
    • Wpływ emisji głosu na osiągane wyniki
    • Jak jednym zdaniem zawiązać nić sympatii?
    • Wytrych nr 1 – atrakcyjność fizyczna
    • Wytrych nr 2: komplementy
    • Wytrych nr 3: czy ulegamy podobnym do nas?
    • Jak wykorzystać siłę stada w windykacji?
    • Wywoływanie konsekwencji
    Rozdział 13JAKIE TECHNIKI ZNAJĄ KLIENCI?
    • 6 popularnych sposobów wywierania wpływu na windykatora
    • Jak bronić się przed technikami klientów?
    Rozdział 14NIE DLA TYPOLOGII DŁUŻNIKÓW
    • Dlaczego typologie dłużników to ślepa uliczka?
    • Najpopularniejszy typ klienta nie jest najtrudniejszy
    • Agresywni się nie „trafiają”, agresywnych tworzymy sami
    • Czyli nie przygotowywać się na typ klienta?
    Rozdział 157 TAJEMNIC NAJLEPSZYCH WINDYKATORÓW
    Rozdział 16SKUTECZNE NOTATKI
    • Czy notatka może skrócić czas rozmowy i zwiększyć szansę na sukces?
    • Czego nie powinna zawierać notatka?
    Rozdział 17BONUS: WYNIKI ANKIET Z INTERPRETACJĄ

    JEDYNY TAKI PODRĘCZNIK NA POLSKIM RYNKU.

    MUST HAVE KAŻDEGO WINDYKATORA.

    O autorze.

    KRZYSZTOF TOMCZUK

    Trener Windykacji, Ultramaratończyk, Pedagog z wykształcenia. Założyciel Architektów Windykacji.

    Ekspert w zakresie perswazji windykacyjnej. Gorący zwolennik wprowadzania naukowo potwierdzonych narzędzi wywierania wpływu do rozmów windykacyjnych. Propagator nowoczesnych metod szkoleniowych. Pasjonat pomiarów czynników skuteczności interwencji windykacyjnych.

    Jest współautorem pierwszego w Polsce szkolenia windykacyjnego z wykorzystaniem mechanizmów grywalizacji.

    Pracował jako telewindykator w dwóch dużych bankach i firmie windykacyjnej. Swój pierwszy milion ściągnął w 2008 roku.

    Regularnie odsłuchuje rozmowy windykatorów z różnych branż w ramach audytów przed szkoleniami oraz monitoringów poszkoleniowych. Jest autorem DNA Windykatora – narzędzia do pomiarów jakości perswazyjnej i negocjacyjnej. Osobiście odsłuchał prawie 20000 rozmów.

    Poznaj tajemnice najlepszych windykatorów

    Kompendium wiedzy z zakresu perswazji windykacyjnej. Wszystko to, co chciałbyś wiedzieć o wywieraniu wpływu podczas rozmowy z dłużnikiem.

    W skład pakietu wchodzi:

    • książka „Czego nie zdradzą Ci najlepsi windykatorzy?” na papierze – 247 stron, format 205x145mm, okładka miękka.
    • możliwość wyboru prezentu w postaci jednego z dwóch VOUCHERÓW rabatujących dwa odrębne szkolenia (dla Windykatorów i dla Trenerów windykacji) o 10%. Rabat w tej wysokości obowiązuje tylko podczas przedsprzedaży.
    Zamów za 39 zł Wysyłka za 0zł (Pocztex, Kurier 48)

    KUP TERAZ I ODBIERZ VOUCHER NA SZKOLENIE OTWARTE W 2019 ROKU

    KSIĄŻKA "CZEGO NIE ZDRADZĄ CI NAJLEPSI WINDYKATORZY"

    • książka „Czego nie zdradzą Ci najlepsi windykatorzy”
    • darmowa wysyłka tylko w przedsprzedaży

    PAKIET 1: KSIĄŻKA + VOUCHER -10% (na otwarte szkolenie windykacyjne)

    • książka „Czego nie zdradzą Ci najlepsi windykatorzy”
    • darmowa wysyłka tylko w przedsprzedaży
    • VOUCHER – 10%. na otwarte szkolenie „PROFESJONALNY WINDYKATOR – GRY WINDYKACYJNE” w 2019 r. Sprawdź nasz kalendarz i szczegóły szkolenia.

    PAKIET 2: KSIĄŻKA + VOUCHER – 10% (na otwarte szkolenie trenerskie)

    • książka „Czego nie zdradzą Ci najlepsi windykatorzy”
    • darmowa wysyłka tylko w przedsprzedaży
    • VOUCHER – 10% na jedyne w Polsce otwarte szkolenie „TRENER WINDYKACJI – NARZĘDZIOWNIA” w 2019r. Sprawdź szczegóły szkolenia.

    FAQ.

    Najczęściej zadawane pytania.

    Kiedy otrzymam książkę?

    W dniu premiery 21.12.2018. Idealny prezent pod choinkę:)

    Co zyskuję kupując przed premierą?

    Trzy rzeczy. Po pierwsze: darmową wysyłkę, która po premierze będzie Cię kosztować 13,90 zł. Po drugie: Voucher na wybrane szkolenie obniżający jego cenę o 10%. Po premierze dalej będzie szansa na zgarnięcie voucherów, ale obniżających cenę jedynie o 5%. W przypadku szkolenia windykacyjnego zaoszczędzisz zatem 109 zł, a trenerskiego 290 zł, więc właściwie książkę masz za darmo i jeszcze Ci sporo zostanie. Po trzecie jako jeden z pierwszych będziesz mógł poznać nowe techniki:)

    Czy będzie dostępny e-book?

    Niestety nie. Książka będzie dostępna tylko na papierze.

    Czy gdy wezmę pakiet z VOUCHEREM to muszę z niego skorzystać?

    Nie musisz, ale jeśli choćby rozważasz uczestnictwo w którymś z naszych szkoleń otwartych (kalendarz) w 2019 roku, to warto wybrać pakiet.

    Cena szkolenia windykacyjnego w 2019 to 1090 zł netto – 10%= 109 zł oszczędności

    Cena szkolenia trenerskiego w 2019 to 2900 zł netto – 10%= 290 zł oszczędności