Ponad 300 konkretnych zwrotów, technik, strategii, dialogów.
Czy zastanawiałeś się kiedyś co takiego mówią najlepsi windykatorzy, że kończą rozmowy wiarygodną deklaracją szybciej niż pozostali? Dlaczego o wiele rzadziej klienci wchodzą im w słowo? Jakich konkretnie zwrotów używają, a jakich bezwzględnie unikają? Czy mają ulubione techniki? Co robią inaczej, że są tak skuteczni?
Jeżeli kiedykolwiek zadawałeś sobie pytania: Jak zwiększyć skuteczność swoich rozmów? Co mówić by uzyskiwać lepsze wyniki? Czy ta praca może być bardziej komfortowa i efektywna zarazem? I nie znalazłeś odpowiedzi, bądź też ta którą uzyskałeś nie do końca Cię satysfakcjonuje, to być może zainteresuje Cię zawartość tej książki.
Na prawie 250 stronach znajdziesz esencję 10 lat zbieranych przeze mnie doświadczeń, prowadzonych analiz i pomiarów skuteczności windykacyjnej. Poznasz techniki negocjacyjne, argumentacyjne, sposoby podnoszenia skuteczności sankcji, konkretne słowa dające przewagę i wiele więcej. A wszystko to potwierdzone w realnych rozmowach przez setki windykatorów z całkowicie różnych branż. Od wielkich firm windykacyjnych, przez banki i firmy pożyczkowe, po małe zespoły windykujące zaległe faktury od swoich klientów.
Ekspert w zakresie perswazji windykacyjnej. Gorący zwolennik wprowadzania naukowo potwierdzonych narzędzi wywierania wpływu do rozmów windykacyjnych. Propagator nowoczesnych metod szkoleniowych. Pasjonat pomiarów czynników skuteczności interwencji windykacyjnych.
Jest współautorem pierwszego w Polsce szkolenia windykacyjnego z wykorzystaniem mechanizmów grywalizacji.
Pracował jako telewindykator w dwóch dużych bankach i firmie windykacyjnej. Swój pierwszy milion ściągnął w 2008 roku.
Regularnie odsłuchuje rozmowy windykatorów z różnych branż w ramach audytów przed szkoleniami oraz monitoringów poszkoleniowych. Jest autorem DNA Windykatora – narzędzia do pomiarów jakości perswazyjnej i negocjacyjnej. Osobiście odsłuchał prawie 20000 rozmów.
Fantastyczny pomysł, lekkie pióro, książkę wręcz się pochłania, a nie czyta :) Z windykacją jestem związana 10 lat i cały czas czekałam na taki właśnie podręcznik - praktyczny przewodnik dla negocjatorów!
Książka to obowiązkowa lektura dla każdego trudniącego się odzyskiwaniem wierzytelności. W sposób przystępny, poparty doświadczeniem autora, zestawia najważniejsze wskazówki podnoszące efektywność windykacji. Szczególną zaletą publikacji jest praktyczne podejście do tematu - autor zadbał o poparcie wiedzy merytorycznej licznymi przykładami wykorzystania zgromadzonych tez w negocjacjach. Szczerze polecam negocjatorom, trenerom oraz zarządzającym zespołów windykacyjnych.
Książkę czyta się na " jednym wdechu", ciężko się było oderwać. Napisana przystępnym językiem, wiele przykładów do zastosowania. Po przeczytaniu, moje biurko jest oklejone inspirującymi cytatami. Dziękuję.
